CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Quý khách vui lòng kiểm tra hàng ngay sau khi nhận được, đảm bảo sản phẩm đúng số lượng, chủng loại, mẫu mã và chất lượng như yêu cầu đơn hàng. Nếu có sai sót hoặc phát sinh ngoài ý muốn, quý khách vui lòng thông báo cho Kiềm Saphia trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng, kèm theo ảnh chụp/video gói hàng và toàn bộ sản phẩm nhận được. Kiềm Saphia sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu của quý khách trong vòng 48h kể từ khi nhận được thông tin. Quý khách hàng sẽ được đổi trả trong các trường hợp sau đây:

Đổi trả do lỗi sai đơn hoặc lỗi vận chuyển

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và đem lại cho Quý khách những trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng các sản phẩm, Kiềm Saphia áp dụng chính sách đổi hàng đối với các trường hợp sau:

Nhầm lẫn sản phẩm, thiếu hoặc thừa sản phẩm so với đơn hàng đã được xác nhận.
Sản phẩm bị móp vỡ, nứt mẻ, rò rỉ hoặc hỏng hóc do quá trình vận chuyển.
Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất phát hiện ngay khi mở seal sử dụng (lỗi bao bì, nắp chai, nhãn mác…).

Trình tự đổi hàng được thực hiện như sau:

Bước 1: Quý khách thông báo cho Kiềm Saphia bằng các hình thức trên website trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng, kèm theo hình ảnh/video minh chứng cụ thể về tình trạng gói hàng và sản phẩm.
Bước 2: Kiềm Saphia tiến hành xác minh, Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ gọi điện trực tiếp hoặc liên hệ qua email của quý khách để hướng dẫn đổi trả hàng
Bước 3: Quý khách vui lòng đóng gói và gửi lại mặt hàng thừa/lỗi về địa chỉ đơn vị phân phối của Kiềm Saphia theo hướng dẫn của bộ phận Chăm sóc khách hàng.
Bước 4: Trong trường hợp xác nhận lỗi Kiềm Saphia sẽ tiến hành gửi bổ sung mặt hàng thiếu/đổi trả đúng chủng loại, số lượng cho quý khách trong vòng tối đa 10 ngày làm việc. Trường hợp có phát sinh chênh lệch giá trị đơn hàng, Kiềm Saphia sẽ chuyển khoản hoàn lại hoặc quý khách thanh toán thêm phần chênh lệch khi nhận hàng đổi. Trường hợp khách hàng không chấp nhận phương án đổi hàng mới hoặc bù hàng, khách hàng liên hệ với Bộ phận chăm sóc khách hàng của Kiềm Saphia để thực hiện thủ tục hoàn trả số tiền phù hợp với thực tế.

Phí vận chuyển đổi trả: Đối với các sản phẩm cần đổi do 03 lý do lỗi trên, quý khách không phải trả bất kỳ chi phí vận chuyển nào. Mọi chi phí phát sinh sẽ do Kiềm Saphia thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển.

Đổi trả sản phẩm theo mong muốn riêng của khách hàng

Với mong muốn hỗ trợ quý khách tối đa trong việc lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu chăm sóc sức khỏe của bản thân và gia đình, khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm đã mua tại Kiềm Saphia trong vòng 05 ngày kể từ khi nhận hàng.

Điều kiện đổi trả:

Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn màng co (seal) đóng gói, tem nhãn và đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có).
Bao bì sản phẩm không bị bẩn, móp méo, rách, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu bảo quản không đúng theo hướng dẫn sử dụng.
Còn hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ ghi nhận trên hệ thống của Kiềm Saphia.

Lưu ý:

Mỗi sản phẩm chỉ được đổi 01 lần duy nhất.
Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều khi thực hiện yêu cầu đổi trả hàng theo mong muốn riêng.
Trong trường hợp có phát sinh chênh lệch giá trị, Kiềm Saphia sẽ chuyển khoản tất toán vào số tài khoản do quý khách cung cấp hoặc quý khách thanh toán phần thiếu khi nhận sản phẩm mới.

Hoàn trả sản phẩm (Do phản ứng không mong muốn hoặc không phù hợp cơ địa)

Là dòng sản phẩm bảo vệ sức khỏe từ thảo dược, Kiềm Saphia luôn đặt sự an toàn và thể trạng của khách hàng lên hàng đầu. Trong trường hợp quý khách sử dụng và gặp phải phản ứng không mong muốn (không phù hợp với cơ địa), quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh tình trạng cụ thể hoặc phiếu khám, chỉ định từ cơ sở y tế để Kiềm Saphia phối hợp xác nhận và hỗ trợ.

Cách thức hoàn trả:

Bước 1: Quý khách đóng gói và gửi sản phẩm về cho Kiềm Saphia theo quy định (Chi phí vận chuyển này sẽ do Kiềm Saphia chi trả).
Bước 2: Quý khách cung cấp số tài khoản ngân hàng bằng cách liên hệ Hotline/Zalo hoặc gửi thông tin về email/Fanpage chính thức của Kiềm Saphia.
Bước 3: Kiềm Saphia tiến hành hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản cho quý khách trong vòng 05 ngày làm việc (không bao gồm ngày nghỉ, lễ, Tết).

HƯỚNG DẪN GỬI HÀNG VỀ KIỀM SAPHIA

Trong các trường hợp đổi trả hoặc hoàn sản phẩm có yêu cầu gửi hàng về công ty, quý khách vui lòng:

Đóng gói sản phẩm cẩn thận (sử dụng xốp nổ, thùng carton chắc chắn) nhằm đảm bảo trạng thái sản phẩm nguyên vẹn, không rò rỉ trong quá trình vận chuyển ngược lại. Kiềm Saphia xin phép từ chối tiếp nhận nếu sản phẩm bị hư hại thêm do lỗi đóng gói sơ sài từ phía khách hàng.
Gửi hàng cho đối tác vận chuyển trong vòng 48h kể từ khi hoàn thành việc trao đổi, xác nhận thông tin với bộ phận hỗ trợ của Kiềm Saphia.

Thông tin nhận hàng đổi trả: